“现在在手机上就能交电费，还能看到用电量和电费余额等信息，用电真是太方便了。”在柳林县人民医院家属院，住户李阿姨满脸笑容地向地电柳林分公司城西供电所走访人员诉说着供电“转改直”工程带来的便利。
柳林县人民医院家属院是一个有30多年房龄的老旧小区，此前，小区内部线路和用电设施一直由人民医院自行运维管理，存在电力设施老化、供电质量不稳定、电费缴纳不便、故障抢修迟缓等问题。在了解到这一情况后，为彻底解决该小区居民用电问题，公司决定对该小区的配电设施、低压线路等实施“转改直”工程。
改造前期，该公司多次组织工作人员对小区的供电设备状态、用电户数、供电容量、安全隐患等进行实地勘察，同时，充分听取居民对装表位置、线路敷设等方面的意见，制定“一户一策”改造施工方案，并通过张贴、派发用电告知书的方式，向小区居民详细说明抄表到户前后的账户结算、远程开户、电费缴纳、电价执行等情况，对具体改造停电时间进行公示。
施工过程中，施工人员严格执行安全文明施工规定，把电力管道尽量铺设在绿化带内，施工后恢复绿化；按照工艺规范要求安装计量表计，逐户送电到家；倒排施工计划，加快工程进度，缩短客户停电时间；强化施工过程质量管控，有效解决小区电力设施的安全隐患。
经过近3个月的努力，柳林县人民医院家属院配电设施改造顺利完成。在验收时，公司对每一台设备进行仔细检查和测试，确保配电设施健康运行。工作人员现场办公，与客户签订供用电协议；指导客户下载“网上地电”APP并绑定户号，详细讲解电费查询和业务办理的具体操作流程；建立供电服务微信群，密切关注客户用电需求，第一时间上门服务，为客户解决用电难题；及时发布24小时抢修热线与各类停送电信息，进一步提升居民的用电满意度。
项目验收合格后，169户终端用户全部实现抄表到户，用电安全隐患得到整治，困扰居民的用电难题得以解决，小区居民获得了更快速、更优质的供电服务，用电体验大大提升。
接下来，该公司将以增进民生福祉为出发点，扎实推进老旧小区电力改造，以安全稳定的电力供应和优质高效的服务，让用户用上安心电、舒心电。
