晋圣科工贸公司持续深化落实“五增一降”工作，秉持“以服务带动业务、以服务促进发展”的核心理念，聚焦煤炭销售贸易，搭建“全流程保姆级服务”体系，助力经营质效显著提升。
服务前置 精准满足客户需求
该公司打破传统“被动接单”模式，在购煤环节推行“主动服务前置”，针对线上、线下不同需求场景，提供精准对接服务。通过微信沟通与人工客服的有效联动，为线上客户实时解答关于煤种特性、价格、发热量等方面的疑问，对首次下单的线上用户提供“一对一”的下单指导，同步推送道路环保实时管控和配送时效预估等重要信息。针对线下客户，该公司配备了专业的“服务经理”，协助客户根据具体用煤场景选择合适的煤种，并提供近期竞拍公告与配送方案，实现了“选煤—下单”的无缝衔接。
简化流程 全程协助客户跟进
该公司进一步优化手续办理流程，创新构建“代办+指导”双驱动服务模式。对于企业客户，提供信息服务费手续办理、配送协议拟定等一票通服务，明确交货地点、卸货要求等关键细节，从源头上杜绝因手续疏漏而影响配送的情况；针对个人客户，线上系统自动关联身份信息，线下专员全程指导核对，确保手续合规且高效办结。
细致服务 延伸售后保障范围
该公司依托“全数字化平台”，实现了配送全环节透明可控。客户可通过线上平台实时查看车辆定位、预计到货时间、装卸进度等信息，彻底消除了“等待焦虑”，全力保障货物在“约定时间内精准送达”。确认签收后24小时内，公司会进行电话回访，根据客户需求提供卸货指导和堆放建议，同步提醒客户核对煤种、数量及质量。此外，认真收集服务反馈意见，深入了解客户在购煤过程中的体验和需求，不断优化服务流程，提升服务质量。
